陌生開發是什麼？想要更了解陌生開發的3步驟嗎？在這資訊爆炸的時代，想要在茫茫人海中，找到對自己產品或服務感興趣的客戶，就像在大海撈針一樣困難。而「陌生開發」正是這時候的一個重要技巧。為了幫助你更深入了解這個概念，本文將詳細說明陌生開發是什麼，並且帶你一起掌握陌生開發的3個步驟，讓你也能輕鬆上手！
陌生開發是什麼？
陌生開發（Cold Calling）又稱為開發陌生客戶，指的是透過積極主動的方式，來找尋潛在客戶的過程。簡單來說，就是透過電話、E-mail、社群媒體訊息等方式，主動聯繫一位可能不認識你，且對你的產品或服務不太了解的潛在客戶，並希望能夠成功建立起商業關係。
而陌生開發可分為B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）2種方式，且其開發方式也略有不同，詳情如下：
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| 定位方式 | 鎖定特定企業或是決策者 | 鎖定特定族群 |
| 開發方式 | 通常會透過電話、E-mail或是LinkedIn等方式聯繫 | 通常會透過電子郵件或是社群媒體等方式聯繫 |
| 目標 | 建立長期商業關係 | 促成銷售 |
陌生開發3步驟｜新手也能上手
你對於陌生開發仍感到一頭霧水嗎？接下來，我們將根據實際案例，為你說明陌生開發的3步驟，讓你也能輕鬆上手！
1 鎖定目標客群
首先，須先鎖定你的目標客群，這樣才能根據其需求和興趣，來制定出合適的溝通策略。而要如何鎖定目標客群呢？建議可以先透過市場調查、競品分析等方式，來了解市場趨勢和競爭對手的情況，接著再使用下列3種方式，來鎖定目標客群。
- STP法則
STP法則是指「市場區隔（Segmentation）」、「目標市場（Target）」、「市場定位（Position）」，也就是要根據客戶的年齡、性別、職業等，來進行市場區隔，並且進一步鎖定目標市場，最後再根據目標市場的需求，來設計出合適的產品或服務。
- 劃分客戶旅程
透過劃分客戶旅程的各階段，來分析客戶在各階段的需求和喜好。
- 設定買家樣貌
依據上述分析結果，設定出客戶的樣貌，並以此作為參考，來鎖定目標客群。
📌 己見室貼心提醒： 目標客群並不會只有一組，建議可以多設計幾組客戶樣貌，以利後續針對不同客群進行分析。
2 設計客製化溝通內容
接著，則是要根據不同客群的需求，設計出符合其需求的溝通內容。舉例來說，假設是一間以女性為目標客群的服飾品牌，在客戶旅程的初期，當客戶仍在探索階段時，建議可以提供一些時尚穿搭的內容，來吸引客戶的目光。而當客戶進入購買階段時，則建議可以透過提供專屬折扣或是限時優惠等方式，來鼓勵客戶採取行動。
3 建立、維持良好關係
最後，當客戶購買產品後，仍須持續與其保持良好的關係，以爭取客戶再次購買的可能性。建議可透過以下方式，來維持客戶關係：
- 定期關心客戶使用狀況，並提供相關建議
- 若客戶遇到問題，則要及時提供幫助
- 提供專屬優惠或是更新產品資訊等
📌 己見室貼心提醒： 除了上述3步驟外，陌生開發也需要具備良好的溝通能力和耐心，才能成功開發出潛在客戶。
己見室行銷夥伴｜陌生開發好幫手
看到這裡，你是否對於陌生開發有更深入的了解了呢？陌生開發是一項需要花費許多時間和精力的工作，但只要掌握好上述3個步驟，相信你也能順利上手。如果你仍對於陌生開發感到困惑，歡迎到己見室行銷夥伴的部落格中，觀看更多相關資訊，讓我們幫助你在茫茫人海中，找到合適的潛在客戶！
