社群行銷、社群經營是什麼？想要開始做社群經營卻不知道該從何下手？不妨先從建立正確的觀念開始！讓小編為你提供4大社群經營步驟，並分享1則經營案例，幫助你輕鬆打造出一個無人能敵的品牌餐廳！
建立社群經營的觀念
社群經營是什麼？
社群經營與社群行銷是有區別的，簡單來說，社群行銷是一種以品牌為導向的手法，主要是為了向大眾傳遞品牌想表達的內容；而社群經營則是以消費者為核心，著重在建立品牌與消費者間的關係。
因此，社群經營是為了要在消費者與品牌之間建立起一個雙向的溝通橋樑，並透過與消費者互動，來提升品牌忠誠度，也就是希望能讓品牌成為消費者心中首選的品牌，培養消費者對於品牌的認同感。
舉例來說：假如你有2家常去的餐廳，A餐廳內的員工總是冷漠地躲在櫃台後面，甚至不時讓你覺得被忽視；而B餐廳的員工則親切又熱情，總是樂意回答你的問題，並且記得你的喜好，還會主動推薦你有興趣的菜品。那麼在這樣的情況下，無論哪家的菜色比較好吃，你心裡是不是會更加喜歡B餐廳呢？
6大常見社群經營平台
而在這個數位時代，社群媒體就像是品牌與消費者的互動平台，每個平台都有其獨特的特性及優勢，下表就列出了6大常見社群經營平台，讓我們一起來看看吧！
| 平台 | 特性及優勢 |
|---|---|
| 擁有龐大的使用者基數，且適合不同類型的內容，如：文字、圖片、影片等 | |
| 以視覺為主的社群平台，適合以圖片、短影片等方式傳遞品牌資訊 | |
| YouTube | 以長影片為主的社群平台，除了可以分享品牌的故事及產品介紹外，亦可進行各式教學影片製作 |
| TikTok | 以短影片為主的社群平台，特別適合年輕人市場，且創意、幽默的內容在該平台上較容易吸引到大眾的目光 |
| 主要用於專業交流及職場發展，適合B2B企業或專注於職場領域的品牌 | |
| 小紅書 | 以分享生活、旅遊、美妝等內容為主的社群平台，適合以內容行銷的方式來推廣品牌 |
社群經營怎麼做？4大步驟輕鬆上手
想要開始做社群經營，卻不知道該怎麼做？其實，社群經營就像是設計一個大型的品牌活動，雖然需要花費許多時間和心力，但如果成功地吸引到了目標受眾，並與其建立良好的關係，那麼你的品牌將會成為眾人心中的焦點。接下來，就讓我們來看看社群經營的4個步驟，帶領你一起進入這個充滿挑戰和機會的領域。
Step 1：設定品牌目標
在開始社群經營之前，首先要設定好品牌的目標。舉例來說：你是希望增加品牌的知名度？還是想要提高產品的銷售量？只有清楚地了解你的目標，才能制定出合適的經營策略。
Step 2：選擇合適的平台
接下來，可根據品牌目標來選擇合適的社群平台。例如：如果你的目標是提高品牌的知名度，那麼選擇擁有龐大用戶基數的Facebook或Instagram會是較好的選擇；而如果你的目標是提高產品的銷售量，那選擇適合內容行銷的小紅書或TikTok會更合適。
Step 3：制定內容計畫
第三步，則是要制定社群的內容計畫。社群內容需與品牌形象及目標保持一致，並且要有規劃地發布內容，才能確保品牌的資訊可以持續傳遞到消費者心中。
Step 4：定期檢討成效
最後，則是要定期檢討社群經營的成效。透過分析數據，可以了解哪些內容受到了消費者的喜愛，哪些則沒那麼受歡迎。藉此，你就可以不斷地調整及優化社群內容，進而達到品牌目標。
社群經營案例分享
JINS的社群經營案例
JINS為日本知名眼鏡品牌，其在全球都有分店，而在Instagram上的追蹤人數也高達12.4萬人。其風格活潑、年輕，且帶有一點藝術家的氣息，讓人一看到就想要馬上點進去看看。接下來，就讓我們來看看JINS究竟是如何運用Instagram進行社群經營的吧！
- 影片與圖片皆有使用一致的品牌色
其使用品牌色－紅、紫、黃、藍、綠來製作圖片與影片，讓整個Instagram頁面看起來既活潑又有一致性。
- 運用動畫製作吸睛的動態貼文、Reels
除了使用品牌色來製作吸睛的圖片外，JINS也採用了動畫的方式來製作動態貼文與Reels，試圖透過音樂與動畫來抓住消費者的目光。
- 使用不同的貼文類型
JINS的貼文類型有多種，如：顧客評論、產品介紹、工作日誌、品牌故事等，藉此不僅可以與消費者多方面地進行互動外，也讓消費者可以更全面地了解品牌。
總結
透過建立正確的觀念、參考社群經營案例，你將會發現，社群經營不僅是要滿足消費者的需求，也是要創造出一個讓消費者可以與品牌互動的機會。只要你願意投注時間和心力，並運用創意和策略，就能成功地在消費者心中佔有一席之地。而如果你想要學習更多的社群經營技巧，歡迎到行銷觀點看看！
