Google評論是現代人判斷店家好壞的重要指標之一,一個好的評論可以幫助你吸引更多新客人。但總是會有一些不盡人意的負評出現,讓你感到無力又無奈,但其實,只要你掌握了以下3招,就能夠幫助你善用負評,甚至是化解為正面評價的機會。想知道詳細的做法是什麼嗎?那就趕緊跟著己見室,讓我們一起來看看吧!
可以刪除Google評論嗎?
在Google評論中,商家是無法自行刪除評論的,除非該評論具有爭議性,像是充滿貶低、侮辱、攻擊性,甚至是不實的內容,才可進行檢舉,提請Google審核,而若經過審核確認有違反Google政策,評論就會被刪除。
因此在想要藉由正規管道刪除負評前,讓我們先瞭解Google評論審核的規則,避免自己錯誤操作,誤刪評論或失去檢舉資格。
哪些評論是具有爭議性?
那麼該如何判斷評論是否具有爭議性呢?這裡我們整理出Google不接受的評論內容,提供你作為參考:
欺詐內容與行為
以下行為皆會被判定為欺詐行為,若評論涉及上述內容,即可進行檢舉:
- 不實互動
- 冒用他人身分
- 錯誤資訊
- 不實陳述或行為
不當內容與行為
而以下內容則為不當內容,若評論涉及上述內容,即可進行檢舉:
- 騷擾
- 仇恨言論
- 令人反感的內容
- 個人資訊
- 猥褻不雅內容
- 情色露骨內容
- 成人主題內容
- 暴力和血腥內容
- 管制內容
- 危險內容
- 非法內容
- 兒童安全
- 恐怖主義相關內容
- 離題
- 廣告和招攬內容
- 難以理解和重複的內容
- 毀壞與破壞
如何提交評論審核呢
在瞭解了判斷評論是否具有爭議性的標準後,接下來我們就來看看該如何提交評論,以便讓Google進行審核。
1.點擊評論右方的「檢舉評論」
首先,在欲檢舉的評論右下方,會有一個三個點的圖示,點擊後即可看到「檢舉評論」的選項。
2.選擇對應的檢舉項目
點擊該選項後,會出現可選擇的檢舉項目,請依據實際情況勾選相對應的選項。
有了這樣的認識,不僅能夠幫助你區分評論是否可檢舉,也能讓你更瞭解評論的刪除原則,以避免誤刪或是失去檢舉資格。而在檢舉後,Google審核的時間約為數小時至數天,若有通報結果,各位可以前往Google我的商家中「查看我檢舉的評論狀態,以及申訴選項」了解檢舉結果。
遇到負評時應該如何處理呢?
但有時候不巧的是,Google判斷負評沒有違反規則,並且沒有因此而下架的話該怎麼辦呢?以下我們就提供3種建議方式,幫助你善用負評,並轉化為正面評價的契機。
1.積極回覆
不論是正面或負面的評論,都建議要認真回覆,以非罐頭留言的方式展現出你們重視顧客的意見。而若負評是因為實際的事件而產生,也建議業主可以向評論員詢問事情清過,當下是遇到哪些事件才導致而成,藉由這個機會改正。
2.增加好評比例
雖然獲得負評會讓人非常沮喪,但並不代表店家會因此窮途末路!如果能夠讓更多的客戶為你留下正面評論,這樣第一次觀看評論區的消費者,更難以看到負面評論之外,甚至有可能會認為少數的負面評論並不具有參考價值!
3.向Google檢舉
如同本篇上面提到的,若發現店家在短時間內被大量洗評論,或是惡意留下負面感想,店家都可以準備相關證據及數據佐證,利用Google評論檢舉管道,快速將負面評論通通刪除!
看完了這麼多,我想你對Google負評的應對方式有了一定的了解,如果喜歡我的文章,或是未來想要了解更多關於SEO的消息,請關注我的網站,我會努力將各種知識分享給各位:)
Last Updated on 11 6 月, 2024 by 己見室