銷售工作辛苦，客戶名單難尋？如果你也有這樣的困擾，那就來對地方了！以下Mio將傳授5大撇步，幫助你挖掘潛在客戶，進而提高業績。此外，我們也要教你如何管理客戶名單，以提升銷售效率。所以還在等什麼？快把這篇文章看下去，讓你的業績步步高升。
為什麼客戶名單很重要？
小明在一間公司擔任業務，平時除了跟進公司提供的客戶外，也會自己去挖掘潛在客戶名單。然而，老闆總是覺得小明的業績不夠好，決定要將小明辛苦挖掘的客戶名單「收歸公司所有」，並交由績效較好的同事跟進。這讓小明感到很不滿，認為老闆不知他的辛勞。
但換個角度想，對公司來說，這些客戶名單就好比是公司的「資產」，由公司控管才能夠確保不會因為業務離職而「資產流失」。畢竟如果客戶名單都在業務手上，他們隨時都可以帶著這些名單跳槽到其他公司，對公司來說是很大的損失。
然而，對業務來說，這些客戶名單就是他們的「生命」，如果交由公司控管，等同於把自己的「生命線」都交給公司，萬一公司不公平分配，那就會像小明一樣，辛辛苦苦挖掘來的客戶，都成為了別人的業績。
因此公司與業務在此方面的立場永遠都是對立的，但對於公司來說，客戶名單仍然是經營企業的重點，若沒有客戶，業務再厲害也無從發揮。因此公司要做的，就是利用系統妥善管理客戶名單，才能夠讓企業永續經營。
客戶名單是什麼？
簡單來說，客戶名單是公司或業務與潛在客戶接觸後，所留下的聯絡方式或基本資料。而這些名單可分為2類，詳細說明可參考下表：
客戶名單的類別
| 類別 | 說明 |
|---|---|
| 熱客戶 | 已經對產品有興趣，且有購買意願的客戶 |
| 冷客戶 | 已經接觸過產品，但尚未有購買意願的客戶 |
由此可知，只要是有接觸過產品的客戶，都可稱之為「客戶名單」，只是購買意願的強弱不同，跟進的方式亦會有所不同。
客戶名單怎麼找？5大撇步讓你輕鬆獲得潛在客戶
而以下也要提供5個尋找客戶名單的方法，讓你輕鬆獲得潛在客戶，進而提升業績！
1 線上名單
- 公司官網
利用上述管道尋找相關客戶，並發送邀請或訊息，讓他們知道你的產品或服務。此種方法可接觸到的客群較廣，但也較容易被忽略或被當成騷擾訊息。
2 線下展會/論壇
參加展會或論壇是開發潛在客戶名單的一個好方法，除了可以與其他參展商交流外，也可以與參展者面對面溝通，藉此了解他們的需求，並推銷自家的產品或服務。只是參展前，需要先了解該展會的主題與參展者類別，以免出現展會主題與自家產品不符，或參展者並非自家產品的目標客群等情況，進而導致無法為公司帶來實質效益。
3 網路研討會（Webinar）
網路研討會是結合了線上名單與線下展會的優勢，可讓你與潛在客戶進行互動，並且從中了解他們的需求。建議在舉辦網路研討會之前，可以先設定好目標客群，並依此設計議程，才能夠吸引潛在客戶參加；而在研討會結束後，也可發送問卷，藉此收集客戶反饋，並作為日後改進的依據。
4 定期電子報（EDM）
定期發送電子報，不僅可讓客戶持續接觸到你的產品或服務，也可以增加彼此之間的信任感。若擔心客戶會覺得太過頻繁，建議可在一開始就讓客戶選擇接收頻率，並且在電子報中提供有價值的資訊，才能夠避免被客戶列入「黑名單」。
5 關鍵字（SEO）
你是否曾經搜尋過「客戶名單怎麼找」相關關鍵字？如果有，那就表示你也是潛在客戶之一！因此公司可以利用關鍵字優化（SEO），透過優化官網內容，使其符合潛在客戶的搜尋意圖，進而吸引他們進入官網，即可更深入了解產品或服務。
只是SEO的好與壞，通常會影響到潛在客戶對該公司的第一印象，因此在執行SEO前，需要先對自家公司有清楚的了解，才能夠讓SEO發揮作用，進而吸引潛在客戶。
如何有效管理客戶名單？
知道該如何收集客戶名單後，接下來就要了解如何管理這些名單。由於客戶名單是企業的「資產」，若沒有妥善管理，就容易導致客戶流失，甚至被競爭對手搶走。因此建議可用CRM系統來管理客戶名單，才能夠讓這些名單發揮作用，進而為公司帶來效益。
CRM系統的優點
- 集中管理：將客戶名單集中管理，可使業務隨時隨地都能查看客戶資訊，進而快速回覆客戶，並提升工作效率。
- 提升客戶滿意度：系統內可記錄每位客戶的需求與購買歷程，讓業務在跟進時，可即時掌握客戶需求，提供客製化服務。
- 避免人為疏失：若將客戶名單記錄在紙本或Excel中，可能會因為人為疏失而導致資料遺失。但若使用CRM系統，則可將客戶名單紀錄在雲端，既不佔空間，也不用擔心資料遺失。
- 掌握銷售過程：可隨時查看每位客戶的跟進狀況，業務經理也可即時掌握客戶流量，進而了解團隊的銷售狀況，以利調整策略。
- 協助制定銷售策略：若使用高效能銷售管理CRM，還可透過圖表分析客戶數據，進而協助業務經理制定銷售策略。
結論
客戶名單對公司與業務來說都是相當重要的資源，若有好的收集與管理方法，就可讓這些資源發揮更大的效益。己見室也將持續為你提供更多相關資訊，幫助你更深入地了解各種工作方法，進而提升工作效率與業績！
